Ben jij degene die in een dynamische werkomgeving en een leuk team wil werken? Wij bieden je een veelzijdige baan met regelmatige werktijden en afwisselend werk bij team Support Beheerapplicatie SAM.
Jij bent een gemotiveerde, zelfstandige en servicegerichte support medewerker die contact heeft met zowel interne als externe klanten. De functie van support medewerker bevindt zich op het snijvlak tussen support, marketing, verkoop en techniek.
De klant is koning bij SAM, ons serviceniveau is hoog en dát willen we graag zo houden. Als support medewerker zorg jij ervoor dat gebruikers het maximale uit SAM halen, van het eerste contact tot aan het beantwoorden van een lastige gebruikersvraag. Jij bent het eerste aanspreekpunt, telefonisch, per mail of chat, bij vragen maar ook bij nieuwe ideeën.
Daarnaast ben je proactief bezig om alle gebruikers van de juiste informatie te voorzien. Niet alleen voorzie jij de externe gebruikers van informatie, maar schrijf jij actief mee aan artikelen voor de kennisbank en de SAM productbibliotheek. Andere werkzaamheden zijn het:
- Afhandelen van eerstelijns support meldingen;
- Signaleren of proactief creëren van commerciële kansen tijdens klantcontacten (mail, telefoon, website);
- Het ondersteunen bij opdrachten van klanten, waaronder: implementatietrajecten van onze applicatie SAM;
- Het ondersteunen bij externe communicatie zoals het onderhouden van onze website en social mediakanalen, opstellen en versturen van e-mailnieuwsbrieven en bijhouden van de mailinglijst;
- Projectwerkzaamheden.
Werken bij SAM
SAM® beheerapplicatie is een onafhankelijke beheerapplicatie voor volledig en optimaal beheer van riooltechnische installaties. Eenvoud, gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit zijn de uitgangspunten van deze beheerapplicatie. SAM heeft inmiddels meer dan 160 (gemeentelijke) relaties. Wij hebben de ambitie om dit de komende jaren verder uit te breiden.
SAM bestaat uit een hecht team van vakidioten die zich dagelijks bewegen tussen gebruikers, databases, rioolgemalen en pixels. Voor support hebben we een volledig ingericht support systeem. Daarnaast werken we veel samen met de collega’s van adviesbureau Sencon.
Je bent werkzaam vanuit onze vestiging in Dordrecht.
Jij brengt mee
- Minimaal MBO werk- en -denkniveau;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Goed luisterend vermogen en je leert snel;
- Gestructureerd en zelfstandig werken;
- Feeling met applicaties en hardware. En je hebt uitgebreide kennis van Microsoft Office.
Jij krijgt
- Een fijn salaris tussen de 2.800 – 3.400 bruto per maand (obv fulltime) afhankelijk van kennis en ervaring.
- Laptop en telefoon van de zaak.
- 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en reiskostenvergoeding.
- Veel ruimte om zelfstandig te werken en initiatieven te nemen.
- Een professionele én gezellige werkomgeving en voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
Direct solliciteren
Word jij onze nieuwe support medewerker? Reageer dan voor 31-8-2024, dan nemen wij jouw sollicitatie in behandeling. Stuur je motivatie en CV naar Gerard Slob (Manager) via g.slob@sencon.nl Wil je eerst meer weten? Bel met (06) 361 601 37.
Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.