Serviceovereenkomst

De ondergetekenden:

  1. Gemeente XXX gevestigd aan de XXX X te XXX, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer of mevrouw XXX, in de functie van XXX van de gemeente XXX, hierna te noemen opdrachtgever;  
  2. SAM BV, gevestigd aan de Toermalijnring 1328 te Dordrecht, te dezen rechtsgeldig vertegenwoordigd door de heer M. Nelisse in de functie van eigenaar, hierna te noemen opdrachtnemer;

 gezamenlijk te noemen: partijen

Verklaren te zijn overeengekomen als volgt:

 

Artikel 1: Serviceovereenkomst

Deze serviceovereenkomst heeft betrekking op de SAM® beheerapplicatie voor beheer van de riooltechnische installaties binnen de gemeente XXX.

1.1 Partijen gaan hierbij een serviceovereenkomst aan waarbij de opdrachtnemer de beheerapplicatie SAM® inricht op haar server.

1.2 De opdrachtgever kan hierop inloggen middels een beveiligde internet-verbinding.

1.3 De opdrachtnemer heeft de verplichting om dit systeem, incl. de bijbehorende infrastructuur, operationeel te houden en de opdrachtgever te voorzien van updates en verbeteringen in de software.

1.4 Updates worden kosteloos ter beschikking gesteld aan de opdrachtnemer.

1.5 De opdrachtnemer zorgt voor een gratis, Nederlandse helpdeskondersteuning.

1.6 De opdrachtnemer zorgt dat er dagelijks een back-up gemaakt wordt van alle gegevens. De back-up wordt fysiek gescheiden opgeslagen en veiliggesteld voor 30 dagen. Het terugzetten van gegevens zal binnen 24 uur worden gerealiseerd.

De dataopslag en fysiek beheer van de gegevens van gemeente XXX bevinden zich op Europees grondgebied.

1.7 Opdrachtnemer heeft een doelstelling van 99% up-time, uitgezonderd de aangekondigde onderhoudswerkzaamheden.

1.8 Gemeente XXX, gevestigd aan XXX, ingeschreven bij de kamer van koophandel onder nummer XXX en rechtsgeldig vertegenwoordigd door XXX, is in deze eigenaar van de ingevoerde en beschikbare data, welke vanuit SAM® kan worden geëxporteerd, als Excelbestanden inclusief alle digitale bijlagen (foto’s, pdf-bestanden etc.). Daarnaast is de gemeente XXX aangemerkt als verantwoordelijke in de zin van artikel 4 lid 7 van de AVG. Opdrachtnemer draag zorg voor het afsluiten van een verwerkersovereenkomst met Verantwoordelijke.

1.9 Services van SAM®kunnen onderhevig zijn aan beperkingen, vertragingen en andere problemen die eigen zijn aan het gebruik van internet en elektronische communicatie. SAM® is niet verantwoordelijk voor vertragingen, storingen bij de levering of andere schade ten gevolge van deze problemen.

Artikel 2: Duur van overeenkomst

2.1 Deze serviceovereenkomst gaat in op xx-xx-xxxx voor een periode van 1 jaar en wordt jaarlijks stilzwijgend verlengd voor de duur van de oorspronkelijke periode, zijnde 1 jaar, tenzij opdrachtgever of opdrachtnemer de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden.

2.2 Na de looptijd van de overeenkomst zal de applicatiedata, inclusief ingevoerde data worden overgedragen aan gemeente XXX.

2.3 Bij het beëindigen van de overeenkomst tussen SAM B.V. en opdrachtgever, zullen alle gegevens digitaal ter beschikking gesteld in uitleesbaar formaat (.xls) + een dump van alle beschikbare digitale bijlagen (foto’s, pdf-documenten, etc.).

Artikel 3: Bedragen

3.1 De opdrachtgever maakt gebruik van onderstaande licentie(s) waarbij de volgende tarieven van toepassing zijn:

  • Kosten hosting & licentie                                  €  XXX per maand
  • Kosten extra licenties, per stuk                         €  XXX per maand

3.2 In de kosten zijn meegenomen:

  • Nederlandse helpdeskondersteuning tijdens normale werkdagen, tussen 8.00 en 17.00 uur. Bereikbaar via support@sambeheer.nl.
  • Gebruik externe server (max. 25 GB opslagcapaciteit, uitbreidbaar) welke automatische update binnen de bestaande modules. Op ieder moment, dat er een nieuwe versie beschikbaar is, bestaat de mogelijkheid om tijdens het eerstvolgende inlogmoment over deze versie te beschikken.
  • Het up-to-date houden van de centrale database (pompen en componenten)
  • Geschikt voor max. XXX pompinstallaties en is uitbreidbaar.

3.3 Uitbreiding van objecten of opslagcapaciteit:

Wanneer sprake is van meer dan de 25GB benodigde opslagcapaciteit, gelden de volgende aanvullende tarieven:

  • Opslagcapaciteit 26 GB t/m 50 GB                           € XXX per maand
  • Opslagcapaciteit boven de 50 GB                            € XXX per maand

De aanvullende kosten voor uitbreiding van het aantal installaties worden bepaald op basis van het aantal additionele installaties als verhouding van het maximaal gestelde aantal installaties binnen de overeenkomst. (voorbeeld: 100 extra installatie betekent een toeslag van 10% op de periodieke hostingkosten per gebruiker).

3.4 Prijzen zijn exclusief btw.

3.5 Prijsindexatie conform de In CBS-index (jaargemiddelde consumenten prijsindex)

Artikel 4: Facturatie en betaling

4.1 In het eerste jaar geschiedt de facturatie voor aanvang van levering. De resterende maanden worden tot en met het einde van het lopende jaar gefactureerd. Ieder volgend jaar geschied de facturatie jaarlijks in het eerste kwartaal.

4.2 De opdrachtnemer mag de factuur digitaal verzenden naar gemeente XXX via emailadres XXX onder vermelding van “hosting SAM® beheerapplicatie gemeente XXX” en een eventueel referentienummer. Na ontvangst van de factuur en na goedkeuring zal het bedrag binnen 14 dagen door de opdrachtgever worden voldaan.

Artikel 5: Toepasselijk recht en geschillen

5.1 Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.

5.2 Op deze serviceovereenkomst zijn de GIBIT2023 voorwaarden van toepassing, met uitzondering op artikel 11.8 (artikel Vergoeding, facturatie en betaling).

5.3 Indien een of meer bepalingen van deze overeenkomst nietig zijn, vernietigd worden of anderszins onverbindend zijn of worden, blijven de overige bepalingen van deze overeenkomst onverkort van kracht. Partijen plegen overleg over de bepalingen welke nietig zijn of vernietigd worden, teneinde een vervangende regeling te treffen, op zodanige wijze dat zoveel mogelijk de strekking van de getroffen bepalingen blijft gehandhaafd. 

5.4 In geval van strijdigheid tussen de verschillende toepasselijke documenten of de bijlage daarvan, prevaleert deze overeenkomst boven de in 5.2 genoemde voorwaarden.

Artikel 6: Algemene bepalingen

Wijzigingen van deze overeenkomst, alsmede aanvullingen daarop zijn slechts geldig voor zover deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Aldus overeengekomen en in tweevoud opgemaakt en ondertekend te Dordrecht d.d. xx-xx-xxxx

Opdrachtgever:                                             Opdrachtnemer:

Gemeente XXX                                               SAM B.V.

Naam : XXX                                                    Marc Nelisse

Functie : XXX                                                  Functie : Directeur/Eigenaar